有些事过去很久了，但最近总觉得自己欠对方一个道歉

906370564 · 发表于 2026-4-27 08:24:42

应该是 19 年的事了，最近不知道怎么回事老是想起来。

具体忘记因为什么了，好像是和域名相关的事情，要开公章还是啥，手续特别烦。正好那阵子我心情也很糟，打了客服电话，碰上客服在那儿踢皮球，一下子就炸了。对着客服一顿输出，还投诉到了专员那儿。

后来阿里那边处理得挺快，办的那个事情直接给办了，什么材料都没再要，当时可能触发了什么内部红线，好几个专员轮番回电道歉，说处罚了当事人，那个客服还打电话给我道歉。

我记得特别清楚，电话里那人的语气低落到了极点。当时就觉得心里特别不是滋味。其实人家也就是个按流程办事的打工人，我那是把生活里的私人情绪全撒在人家身上了。

最近这事儿老在脑子里转。越想越觉得当年挺对不住那个人的。来着发个牢骚，不知道这个事情给当初那个客服带来麻烦没有。

头盔男 · 发表于 2026-4-27 08:38:41

这个我懂，我当初在某游戏公司做客服，就是最基层的客服，有难缠的用户投诉，我经常出面充当领导去安抚用户，有时候用户太烦了我说我跟公司申请了直接开除当事人，用户表示很满意

uptime · 发表于 2026-4-27 08:32:05

別想太多，可能投訴部門的一天 12 小時工作都是道歉和處罰專員呢

allnetstore · 发表于 2026-4-27 08:36:17

人非圣贤，孰能无过，不要过多责怪自己，知错你就很好了

Poise · 发表于 2026-4-27 09:10:35

以后都是AI客服了，随便骂也不会有心理负担了

战神赵日天 · 发表于 2026-4-27 10:18:20

本帖最后由 Poise 于 2026-4-27 10:21 编辑

干不了可以不干可以离职的跟煞笔银行一样不刁它们很难办事

rqp · 发表于 2026-4-27 10:20:47

第一，客服这个工作，流动性很大，你投诉不投诉，流动性都很大
第二，哪怕说把那个客服枪毙了，那也是安抚你的话术，这一点，几乎所有客服系统都一样，其实那个所谓的高层管理，也许只是跟被你骂的客服是同一个级别，安抚客户嘛，越是说处罚严重，你越高兴。
第三，不要觉得阿里客服的非常严格的处罚，只能说，流程多一点而已，哪怕三大运营商的客服，也没那么严格，都是做给客户看的而已。

rqp · 发表于 2026-4-28 10:42:38

別想太多，客服被骂是家常便饭的事情了，碰到你这个还会自省的客人也不多见了

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